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會議系統常見問題解答
FOR 會務人員
5. 提示：未發現符合當前時間段“會議注冊費”門票信息什么意思
FOR 參會者
8. 手機微信支付時報錯,提示：檢測到您是微信支付環境，請先授權微信公眾號訪問
FOR 會務人員
1. 報名時選錯了注冊類型，該如何處理？例如：線上轉線下，線下轉線上
【答】報名時注冊類型選擇錯誤，例如，線上想轉線下，涉及補交費用，會務人員可以追加該注冊類型對應的附加服務（操作見如下第2條），單獨備注發票信息，可以合開發票。
線下轉線上，費用減少，涉及退費，目前系統不支持直接退費，需人工處理，所以需要聯系專委專員（郵箱：tc@ccf.org.cn），手工處理。
【答】（1）開啟附加服務，操作步驟：點擊“會議開通-交費設置”,點擊“新增收費項目”按鈕（備注：每個附加服務只能關聯一個注冊類型）
（2）關閉附加服務關閉，操作步驟：把附加服務對應的價格改成--，參會者報名交費時就不能再選擇該附加服務。
【答】多人一起報名時，可選擇團報功能。如系統沒有“團報”功能，會務人員可在系統進行開啟。開啟路徑：“會議開通-會議功能設置”，報名設置。<返回頂部>
【答】會議系統所有支付方式（支付寶、微信、易支付）都支持公務卡。
5. 選擇門票后，提交交費，結果失敗，彈出提示：未發現符合當前時間段“會議注冊費”門票信息!
【答】出現這種類似的提示，是因為交費日期已截止，會務人員請點擊“會議開通-交費設置”頁面，延長交費截止日期。
【答】出現這種提示，是由于會議設置了早鳥票優惠價格。之前報名時未交費，再重新交費時，未交費訂單已過了早鳥票優惠期。請參會者按照提示，點擊“取消”按鈕，取消該訂單后，重新下單。
7. 參會者報名時填發票信息，發現沒有想開的發票科目（例如：缺少“會議注冊費”）。
【答】需要會務人員在系統開啟發票科目。
操作步驟：“會議開通-會議功能設置”頁面，點擊“發票設置”，勾選需要的發票科目，進行保存。<返回頂部>
8. 參會者個人報名時未提交發票，報名交費成功后又想開發票。
【答】目前個人報名交費成功后，無法在系統自己補填發票信息，只能會務人員協助添加。
操作步驟：“報名交費-訂單管理”頁面，搜索該參會者的訂單記錄，點擊“添加發票”，添加相應的發票信息。
【答】目前發票信息提交成功后，參會者無法自己修改，需要會務人員協助修改。
操作步驟：“報名交費-發票管理”頁面，搜索該參會者的發票記錄，如果開票狀態是“未開”，則可以進行修改。如發票已開，則需要線下聯系專委專員（郵箱：tc@ccf.org.cn），作廢已開發票后再重開發票。
【答】如發票已開，則需要線下聯系專委專員（郵箱：tc@ccf.org.cn），作廢已開發票后再重開發票。<返回頂部>
11. 團體報名統一交費，之前提交了一張總發票信息，想變成每人一張發票，該怎么處理？
【答】會務人員先在“報名交費-發票管理”頁面，刪除這張總的發票信息。之后，有2種處理方式：
（1）會務人員添加新發票：“報名交費-訂單管理”頁面，搜索該訂單號，點擊“添加發票”（需要幾張發票就填寫幾次）。
（2）團報負責人自己添加新發票：登錄系統后，進入“我的會議-我的團報”頁面，申請發票信息（需要多張時填寫多張）。
【答】會務人員收集參會者信息后，批量導入系統。
操作步驟：“報名交費-參會人管理”頁面，點擊“導入個人參會”，下載模板，按模板內容填寫信息。其中，免費嘉賓的交費金額寫0。
13.“報名交費-參會人管理”頁面，導入個人參會，功能使用限制條件
【答】 導入個人參會，只能導入已支付成功的個人報名的參會者，或者導入免費嘉賓。導入成功后，默認不需要發票。
如果個人報名線下沒有收到款項，個人報名信息請先別導入系統。
如果是導入線下報名的團報信息，請參照團體報名導入系統操作步驟。<返回頂部>
14. 如果想導入個人報名信息，再讓每個人自己去交費，該如何處理？
【答】目前“報名交費-參會人管理”頁面，導入個人參會按鈕，不支持該功能。推薦如下2種操作方式：
（1）建議參會者個人報名；
（2）如果會議開啟了團報，會務人員可以自己組團，把選擇相同門票的人單獨組團，交費方式選擇“單獨交費”，提交訂單后，會讓每個人自己交費。
【答】目前“報名交費-參會人管理”頁面，導入個人參會按鈕，不能導入團報。
會務人員導入團報，參考如下方式解決：
（1）該團報已經線下匯款成功
會務人員用個人賬號，組織一個團報，支付方式選擇“銀行匯款”，提交后，再在“報名交費-訂單管理”頁面，確認交費。
（2）團報負責人想讓會務人員代提交報名信息，自己再線上交費
會務人員用個人賬號，組織一個團報，選好門票，到達支付界面。
會務人員進入管理界面，點擊“報名交費-團報負責人管理”，指定該團報負責人（用戶信息在會員系統真實存在）。
該團報負責人登錄系統，點擊“我的會議-我的團報”，再進行線上交費。
16. 會務人員，“報名交費-發票管理”頁面，導入發票，目前不支持團體報名統一交費方式導入多張發票。
【答】2種替代操作方式：<返回頂部>
（1）團報負責人，可以在系統自己申請多張發票（操作步驟：“我的會議-我的團報”，發票申請）。
（2）會務人員，可以采用單條添加的方式，給團報添加多張發票（操作步驟：“報名交費-訂單管理”頁面，找到對應的訂單，添加發票，需要幾張發票就添加幾次）。
【答】“會議開通-會議功能設置”頁面，交費參數設置，開啟支付方式“現場POS機”。
【答】“會議開通-會議功能設置”頁面，交費參數設置，修改會務組聯系郵箱。
19. 報名時間變了，提前或者延期舉辦會議，該怎么修改報名時間？
【答】“會議開通-會議功能設置”頁面，報名設置，修改報名時間，保存。
20. “報名交費-訂單管理”頁面，銀行轉賬類型的訂單，找不到“確認交費”按鈕。
【答】是由于參會人沒有上傳交費憑證導致。銀行轉賬類型，
（1）參會者未上傳憑證，訂單是“交費中”狀態，會務人員需先上傳憑證后（操作步驟：“報名交費-訂單管理”頁面，點擊“修改”按鈕），才能出現“確認交費”按鈕。
（2）參會人自己上傳憑證后，訂單是“待確認”狀態，會務人員直接點擊“確認交費”按鈕進行確認交費（操作步驟：“報名交費-訂單管理”頁面，點擊“確認交費”按鈕）<返回頂部>
21. 銀行轉賬或者POS機刷卡類型，確認交費時金額寫錯了，該如何修改？
【答】會務人員不能修改，請聯系開發人員（請發郵件到conf_support@ccf.org.cn，備注詳細信息：會議名稱、參會者姓名、參會者聯系方式、訂單編號、發票編號、錯誤金額、待修改后的正確金額、現象描述等）。
【答】在“報名交費-參會人管理”頁面，點擊“導出明細”按鈕，導出的excel里面包含所有參會者提交的報名信息。
【答】會議已舉辦結束，但是還在報名期、交費期時，也是可以正常報名、交費。即：報名交費和舉辦日期沒關聯。舉辦日期只是用于顯示，不控制報名交費。
例如：舉辦時間是：2020.08.04-08.05日，報名截止到2020.08.31日，交費日期設置到2020.08.31日，今天是2020.08.06日，參會者可以正常報名、交費、填寫發票成功。
如果有舉辦時間結束之后，還允許報名的情況，可以先延長舉辦截止時間，再修改報名截止時間，之后再修改舉辦截止時間（對應菜單：會議開通-會議基本信息、會議功能設置、交費設置）。
24. 想統計論文作者、投稿作者是否報名參會？或者論文作者交費金額和普通參會者不一樣，該怎么處理？
【答】如需要后期統計論文作者報名情況，開通報名前，需要在“會議開通-報名表單設置”加一個字段：錄用論文編號，方便后期統計。
如果論文作者和其他普通參會者交費金額不同，需要在“會議開通-交費設置”頁面，單獨加一個注冊類型：論文作者注冊費，和普通參會注冊類型進行區分。<返回頂部>
【答】訂單的各種狀態，含義說明如下：
（1）選擇了門票進入交費頁面，“報名交費-訂單管理”頁面生成一條訂單，訂單狀態是“未支付”。
（2）接第（1）步，選擇了任意一個支付方式（支付寶、微信、易支付、銀行匯款），點擊提交，頁面跳轉到支付頁面或者提交憑證頁面，這時訂單狀態由“未支付”變更為“交費中”。
（3）接第（2）步，如果選擇的是線上支付（支付寶、微信、易支付）類型，支付成功后，訂單狀態由“交費中”變為“已支付”。
（4）接第（2）步，如果選擇的是銀行轉賬類型，在上傳憑證頁面，上傳憑證后，訂單狀態由“交費中”變為“待確認”。
【答】兩者的區別是：
（1）銀行匯款 ：是參會人自己報名時可以在頁面選擇的支付方式。
（2）線下轉賬：會務人員導入的訂單記錄是“線下轉賬”狀態。<返回頂部>
27. 選擇門票時，出現這種錯誤：門票：“*****”無對應角色門票
【答】“會議開通-交費設置”頁面，新增注冊類型（即：門票類型）時，選擇某一類型，下面的所有參會者身份類型需要全部選上，否則會出現類似的報錯。
28. 會務人員，如何取消某個參會者的報名信息？（即：取消報名）<返回頂部>
【答】區分如下兩者情況：
（1）參會人只有報名信息，沒有有效訂單信息時，在“報名交費-參會人管理”頁面，會務人員可以直接取消報名。
（2）參會人有報名信息、有有效訂單信息時，需要先在“報名交費-訂單管理”頁面，取消訂單，之后在“報名交費-參會人管理”頁面，再取消報名。
29. 交費設置設置了注冊類型和金額，但是網站上面還是沒有顯示金額？
【答】是由于有分會場記錄，但是注冊類型沒有關聯分會場導致。選擇如下任意一種解決方法:（1）刪除分會場（對應菜單：會議開通-分會場管理）；（2）或者，把注冊類型關聯上分會場（對應菜單：會議開通-交費設置，編輯注冊類型）。
【答】在現場管理-簽到設置頁面，開啟簽到，進行簽到相關設置。
【答】訪問已設置的簽到短鏈接，打開簽到頁面，有兩種簽到方式：
（1）方案一：根據簽到頁面的篩選條件，搜索參會人信息進行簽到。
（2）方案二：簽到可使用掃碼槍掃描參會人簽到二維碼進行簽到。
【答】勾選參會人，給指定參會人發送郵件；不勾選參會人，給全部參會人發送郵件；篩選參會人條件后不勾選參會人，給已篩選出的參會人發送郵件。
33. 怎么訪問現場報名頁面？<返回頂部>
【答】現場管理-參會人管理；訪問現場報名頁面地址鏈接。
【答】配置網站模板需要表格樣式方法：在編輯框中插入表格---在表格中輸入文字信息。
【答】簽到頁面，已支付的參會人能進行簽到
【答】未對賬的是交費了、系統還沒對賬,第二天早上10點對前一天的賬。
自動對賬：只有線上支付（支付寶、微信、易支付）有自動對賬功能。
37. 參會者發票已開具，但是郵箱沒有收到發票，參會者能登錄系統下載嗎？<返回頂部>
【答】可以。
（1）個人報名：參會者登錄系統后，在“我的會議-我的報名”頁面，點擊“查看發票”，可以查看和下載發票。
（2）團體報名：團報組織者登錄系統后，在“我的會議-我的團報”頁面，點擊“查看發票”，可以查看和下載發票。
參會者（團報負責人）
登錄管理平臺點擊“我的會議”-“我的團報”-“發票申請”-“申請發票”，不超過總金額與可開張數
輸入發票抬頭，稅號，郵箱，發票科目等必填信息，輸入金額與數量，提交確認。
登錄管理平臺點擊“會議管理”-“報名交費”-“發票管理”可查詢和修改發票信息。
發票未開之前可修改發票信息
如果發票狀態欄顯示“已開”，需聯系會務人員告知財務人員作廢后才能重開。
40. 會員無法享受優惠價怎么辦？<返回頂部>
場景：會員登陸后不能按會員價繳費的？會員注冊后發現無法享受會員優惠價？
原因：一般是 （1）到期后未及時續費；（2）重復注冊過（即：之前用其它郵箱或者手機號注冊過，很長時間未登錄導致又重新注冊）
1.請查詢會員資格是否到期
2.請使用注冊會員系統的賬號登錄會議系統，如果還不行，建議嘗試退出賬號登錄后，用手機驗證碼重新登錄
FOR 參會者
【答】可先嘗試通過郵箱或者手機號碼找回密碼，操作步驟：登錄界面，點擊“忘記密碼”，按要求進行提交信息。如還有問題，請咨詢會員部（郵箱：membership@ccf.org.cn）。
2. 報名參會時，報名信息頁面發現姓名錯了，但自己不能修改，怎么處理？
【答】姓名是注冊時候填寫的真實姓名，個人不能修改，如需修改，請聯系會員部（郵箱：membership@ccf.org.cn）。
3. 提交報名信息后，想再次修改提交的報名信息（例如：聯系郵箱、聯系電話等），在哪里修改？
【答】參會者登錄系統后，在“我的會議-我的報名”頁面，找到該會議，點擊“修改報名”。
4. 我是會員，為什么到選擇門票頁面，只能選擇非會員價格，不能選擇會員價格？
【答】參會者先自行確認，報名信息頁面顯示的會員卡號是否正確，會員狀態是“有效會員”還是“失效會員”。
會員卡號正確，會員狀態是“失效會員”時，續交會費成功后再報名參會，才可以享受會員價。
會員卡號不正確，或者直接顯示的“非會員”，請先嘗試用不同的聯系方式登錄，以防止注冊時用的聯系信息A，報名參會時采用了其它聯系信息登錄，導致會員信息不匹配。如還有問題，請聯系會員部（郵箱：membership@ccf.org.cn）。<返回頂部>
【答】請點擊門票類型或者參會者身份列對應的單選或者復選符號。
【答】手機登錄會議系統（https://conf.ccf.org.cn/），點擊右上角的菜單鍵，點擊“我的報名”，可看到我報名的會議信息。<返回頂部>
7. 手機微信支付時報錯,提示：檢測到您是微信支付環境，請先授權微信公眾號訪問
【答】兩種情況導致這種提示：（1）在登錄狀態下，解綁了當前登錄賬號與微信的對應關系（CCF在線中可以解綁）；（2）登錄時拒絕了微信授權。
解決方法：選擇右上角的菜單鍵，點擊“退出”，退出系統，重新登錄，并同意微信授權。（如還有問題，請發郵件到conf_support@ccf.org.cn，備注詳細信息：會議名稱、參會者姓名、參會者聯系方式、手機型號、現象描述、報錯截圖等）
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